Politique de facturation et de remboursement
Dernière mise à jour : 11 oct. 2026
La présente politique couvre les achats faits par les spécialistes sur quebec.agency. Les clients ne nous paient jamais. Elle complète les Conditions des spécialistes. Les prix sont en dollars canadiens, taxes (TPS et TVQ) en sus.
Crédits de demandes
- L'achat d'un forfait de crédits n'est pas remboursable une fois les crédits ajoutés à votre compte.
- Le déverrouillage d'une demande est définitif : une fois les coordonnées du client affichées, les crédits sont utilisés.
- Les crédits ne sont pas rendus parce qu'un client n'a pas répondu, a choisi quelqu'un d'autre, a changé d'idée ou ne vous a pas embauché.
Abonnement Pro
- Annulez en tout temps pour arrêter les renouvellements futurs. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée.
- Si un renouvellement vous a été facturé après l'annulation, ou si vous avez été facturé deux fois par erreur, informez-nous dans les 30 jours et nous rembourserons le montant en trop.
- Si vous nous informez dans les 48 heures suivant votre premier paiement Pro que vous n'en avez pas utilisé les crédits, nous le rembourserons sur demande.
Frais en double ou non autorisés
Si vous voyez un débit que vous ne reconnaissez pas, communiquez d'abord avec nous. Nous enquêterons rapidement et corrigerons toute erreur.
Comment faire une demande
Écrivez à contact@quebec.agency ou utilisez le formulaire de contact en indiquant le nom de votre fiche, la date et la demande ou le paiement concerné. Nous répondons dans quelques jours ouvrables.
Vos droits légaux
Rien ici ne limite les droits que vous avez en vertu de la Loi sur la protection du consommateur (Québec) ou de toute autre loi applicable.
Nous joindre
Metrosolus (exploitant de quebec.agency)
quebec.agency, [YOUR POSTAL ADDRESS], Québec, Canada
Courriel : contact@quebec.agency ou utilisez le formulaire de contact.